LAURA CHINCHILLA MIRANDA: 2012

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Date: Sun, 28 Oct 2012 16:50:00 -0600
Subject: SOBRE LA ATENCION AL CLIENTE DEL ICE

EN DÍAS ANTERIORES ADQUIRI UNA TABLET 10.1 DE SANSUNG CON UN PLAN DE 2GB, ESTO PARA LLENAR UN MONTO QUE EL ICE ME RECONOCE POR ERRORES PROPIOS DEL SISTEMA PREPAGO. ELLOS INICIARON EL SISTEMA DE RECARGAS CON 10 MIL Y A MEDIO CAMINO CAMBIARON LAS REGLAS Y LO BAJARON POR 3 MESES A 1000 COLONES POR PERSONA. DE ESTO GUARDE SILENCIO Y ESPERE. OPTE POR CAMBIAR A LA GENTE A MI CARGO POR LINEAS TUYO MOVIL.

EL PROBLEMA ES QUE ME PRESENTE A RECOGER MI TABLET 10.1 AL ICE PASEO DE LAS FLORES, ATENDIDO POR EL SEÑOR CARLOS. ME ENTREGARON UN SANSUNG GALAXY 3 QUE COMPRE Y 24 TELEFONOS NOKIA 1616 CON SUS CHIPS RESPECTIVOS.

SOY UN CLIENTE DE APROXIMADAMENTE 150 SERVICIOS ENTRE COMERCIALES, PREPAGO, POSTPAGO KOLBI HOGAR, COMERCIALES Y RESIDENCIALES DEL ICE. ME DICEN QUE SOY CLIENTE A, ORO DE LOS CLIENTES DEL ICE. NO TENGO ATRASOS, NI PROBLEMAS ECONOMICOS CON EL ICE NI CON NADIE.

AL LLEVAR LA TABLET 10.1 DE SANSUNG DESPUES DE ENTREGARMELA ME DI CUENTA QUE LA TABLET ESTABA MALA. SU SISTEMA OPERATIVO NO SERVIA. BUENO, ERA LO LÓGICO ERA LA ULTIMA QUE HABIA EN EL ICE. NO HABIAN MAS DISPONIBLES.

ESTABA MALA Y NO HABIA OPCION DE CAMBIO, NI PODÍAN DARMELA EN ESTE DIA NI EN DIAS FUTUROS PORQUE NO HABIAN TABLETS. ¿ PORQUE EL ICE VENDE A UN CLIENTE UN PRODUCTO QUE ESTA MALO ? ¿PORQUE NO LO PROBARON ?

¿ ESTABA EL PRODUCTO DEFECTUOSO ANTES DE HACERMELO LLEGAR A MI PERSONA ?. ME DICEN QUE AL SER LA UNICA PIEZA LO MAS PROBABLE ES QUE HUBIESE SIDO DEVUELTA POR EL FALLO Y ME LA METIERON A MI. QUIENES ME CONOCEN SABEN QUE SOY UN DEFENSOR DEL ICE DE MUCHO TIEMPO, LO DEFIENDO DE SIEMPRE, A CAPA Y ESPADA, SOY ICEISTA DE CORAZON.

SIGO, DESPUES DE LA TRAIDA DE LOS 24 TELEFONOS PREPAGO Y DEL SANSUNG 3 Y LA TABLET PROCEDI A PROBAR LA TABLET 10.1 Y NO SERVIA. LLAME AL ICE HEREDIA Y ME DIJERON QUE NO TENIAN TABLETS DE SANSUNG Y NO SABIAN CUANDO VOLVERIAN, QUE LLEVARA LA TABLET AL ICE HEREDIA, COSA QUE PROCEDI A HACER Y DEVOLVERLA A DON CARLOS QUIEN ME ATENDIO EN PASEO DE LAS FLORES. ANTE EL PROBLEMA, Y POR LA URGENCIA DE UNA TABLET COMO PERIODISTA NECESITABA NO USAR EL ANCHO DE BANDA DEL 22448844, PUES EL PROGRAMA LA VOZ DEL PUEBLO LO TRANSMITO VIA SKYPE Y ESTO HACIA QUE SE CORTARA LA LLAMADA POR ABRIR VENTANAS Y ACTUALIZARME DE NOTICIAS POR FACEBOOK Y TWITTER.

TUVE QUE TOMAR UNA DESICION. ME QUEDE SIN TABLET, LE COMUNIQUE A DON CARLOS QUE NO ME QUEDABA DADA LA URGENCIA QUE IR A OFFICE DEPOOT PASEO DE LAS FLORES 1 HORA DESPUES COMPRAR A CREDITO UN IPAD 3, GASTANDO MAS DE MEDIO MILLON DE COLONES A CREDITO, SOLO PORQUE EL ICE NO REVISO QUE ME ENVIARON UNA TABLET MALA, SIN SOFWARE. ASI LO RECONOCE IVANIA THOMPSON DIRECTORA DEL KAI HEREDIA EN SU NOTA QUE TRANSCRIBO TEXTUALMENTE. "Buenas tardes don Walter, le informo que ya nos devolvieron la Tablet de parte del taller autorizado. Le reinstalaron el software y según el diagnóstico, ya funciona correctamente,".

ESTO MUCHOS DIAS DESPUES, Y CUANDO YO YA HABIA COMPRADO EL IPAD 3.

¿ CUAL ES EL DEBER DEL ICE EN ESTE CASO ?

DOÑA IVANIA DECIDIO TEXTUALMENTE "Enviado desde Samsung MobileThompson Briceño Ivannia <IvThom@ice.go.cr> escribió:Buenas tardes Don Walter, la Tablet esta disponible en la Tienda kölbi para ser retirada por su persona puede preguntar por Ronald Lizano o Sergio Zuñiga. Le recuerdo que la misma cuenta con un Plan kölbi Tablet extremo a 24 meses cuya mensualidad es de $27.12. De no desear continuar con el servicio debe proceder a efectuar el tramite de retiro, favor tener presente que el retiro de un Plan esta asociado a una multa, la Tablet continua siendo de su propiedad."

Quedamos a sus ordenes,

Ing. Ivannia Thompson B. MPM
Coordinadora CAIC Heredia
Dirección Desarrollo de la Relación con el Cliente
División Gestión Relación con el Cliente - Gerencia Clientes
( (506)2277-0205 Fax 2260-6270 | y ithompson@ice.go.cr

MAÑANA LES CUENTO EN QUE TERMINO LA HISTORIA. PORQUE AHORA ADEMAS DE VENDERME UNA TABLET SANSUNG 10.1 MALA, SIN REVISAR EN EL ICE, DEFECTUOSA, Y DE NO PODERMELA REPONER, HACERME INCURRIR EN UN GASTO DE 550 MIL COLONES A CRÉDITO DOÑA IVANIA PRETENDE QUE YO TENGA UNA TABLET QUE YA NO ES DE MI CONFIANZA, PUES NO SE EN MANOS DE QUIEN ESTUVO ANTES, Y QUE YO PAGUE 339 MIL COLONES DE LAS 24 MENSUALIDADES DE LA TABLET + 290 MIL COLONES DE LA TABLET O SEA 630 MIL COLONES DE MAS A LOS 550 MIL QUE GASTE EN EL IPAD O SEA 1 MILLON CIENTO 80 MIL COLONES SOLO PORQUE NO SE FIJARON Y VENDIERON UNA TABLET EN MAL ESTADO. ¿ES ESTO JUSTO ? A UN CLIENTE CON MAS DE 100 SERVICIOS DEL ICE.

ADJUNTO NUMEROS DE MIS SERVICIOS

Precio de la Tablet Samsung Galaxy Tab 10.1 con Plan
Planes	18 meses	24 meses
Plan kölbi Tablet Moderado	$662 i.v.i. (2)	$635 i.v.i. (2)
Plan kölbi Tablet Avanzado	$642 i.v.i. (2)	$601 i.v.i. (2)
Plan kölbi Tablet Extremo	$622 i.v.i. (2)	$567 i.v.i. (2)

SERVICIOS DE WALTER RODRIGUEZ CAMPOS

DOÑA IVANIA LE SUPLIQUE QUE ARREGLARAMOS ESTO ENTRE NOSOTROS Y UD NO QUIZO.

OJO A LOS CORREOS QUE LE ENVIE

Sra thompson

No deseo darle armas a los enemigos del ICE pues amo la institucion mas que uds. No quisiera hoy responder masivamente esta situacion a 2000 personas. Para que ? Si existe razonamiento logico la tablet 10.1 estaba mala. Incurri en un gasto de 500 mil colones, debieron revisar el producto que se vende. No se hizo,,

Y no fue mi culpa. No habian mas tablets que hice, dada la urgencia tube que gastar en un ipad 3. Si no lo compro hubiese tenido que esperar 15 dias para la solucion del problema. Sin usarla la tablet tenia un dano de fabrica. A don carlos le pedi otra tablet pero estaban agotadas. Y no habian, tuve que pagar el doble y sin internet por un problema ICE. Podemos dialogar y que todo termine en buenos terminos NO LES PARECE ?

Sra thompson

No deseo darle armas a los enemigos del ICE pues amo la institucion mas que uds. No quisiera hoy responder masivamente esta situacion a 2000 personas. Para que ? Si existe razonamiento logico la tablet 10.1 estaba mala. Incurri en un gasto de 500 mil colones, debieron revisar el producto que se vende. No se hizo,,
Y no fue mi culpa. No habian mas tablets que hice, dada la urgencia tube que gastar en un ipad 3. Si no lo compro hubiese tenido que esperar 15 dias para la solucion del problema. Sin usarla la tablet tenia un dano de fabrica. A don carlos le pedi otra tablet pero estaban agotadas. Y no habian, tuve que pagar el doble y sin internet por un problema ICE. Podemos dialogar y que todo termine en buenos terminos NO LES PARECE ?

Walter Rodriguez Campos
22443333- 22442727-88355050
Enviado desde Samsung Mobile
Thompson Briceño Ivannia <IvThom@ice.go.cr> escribió:

Buenas tardes Don Walter, la Tablet esta disponible en la Tienda kölbi para ser retirada por su persona puede preguntar por Ronald Lizano o Sergio Zuñiga. Le recuerdo que la misma cuenta con un Plan kölbi Tablet extremo a 24 meses cuya mensualidad es de $27.12. De no desear continuar con el servicio debe proceder a efectuar el tramite de retiro, favor tener presente que el retiro de un Plan esta asociado a una multa, la Tablet continua siendo de su propiedad.

COMO SI NO ESTUVIERA DE MALA SUERTE CON EL ICE TAMBIEN ME AMENAZAN CON UNA MULTA DE CASI 300 MIL COLONES ... O SEA EL ASUNTO SE FUE A MILLON Y MEDIO . POR UN ERROR DE EL ICE DE NO REVISAR UN PRODUCTO QUE VENDEN....

Walter Rodriguez Campos

22443333- 22442727-88355050

Enviado desde Samsung Mobile

LAURA CHINCHILLA MIRANDA

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SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE DEL ICE Y EL KAI DE HEREDIA Thompson Briceño Ivannia