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Subject: SOBRE LA ATENCION AL CLIENTE DEL ICE
EN DÍAS ANTERIORES ADQUIRI UNA TABLET 10.1 DE
SANSUNG CON UN PLAN DE 2GB, ESTO PARA LLENAR UN MONTO QUE EL ICE ME RECONOCE
POR ERRORES PROPIOS DEL SISTEMA PREPAGO. ELLOS INICIARON EL SISTEMA DE
RECARGAS CON 10 MIL Y A MEDIO CAMINO CAMBIARON LAS REGLAS Y LO
BAJARON POR 3 MESES A 1000 COLONES POR PERSONA. DE ESTO GUARDE SILENCIO Y
ESPERE. OPTE POR CAMBIAR A LA GENTE A MI CARGO POR LINEAS TUYO MOVIL.
EL PROBLEMA ES QUE ME PRESENTE A RECOGER MI TABLET 10.1 AL ICE PASEO DE
LAS FLORES, ATENDIDO POR EL SEÑOR CARLOS. ME ENTREGARON UN SANSUNG GALAXY 3 QUE
COMPRE Y 24 TELEFONOS NOKIA 1616 CON SUS CHIPS RESPECTIVOS.
SOY
UN CLIENTE DE APROXIMADAMENTE 150 SERVICIOS ENTRE COMERCIALES, PREPAGO,
POSTPAGO KOLBI HOGAR, COMERCIALES Y RESIDENCIALES DEL ICE. ME DICEN QUE
SOY CLIENTE A, ORO DE LOS CLIENTES DEL ICE. NO TENGO ATRASOS, NI PROBLEMAS
ECONOMICOS CON EL ICE NI CON NADIE.
AL
LLEVAR LA TABLET 10.1 DE SANSUNG DESPUES DE ENTREGARMELA ME DI CUENTA QUE LA
TABLET ESTABA MALA. SU SISTEMA OPERATIVO NO SERVIA. BUENO, ERA LO LÓGICO ERA LA
ULTIMA QUE HABIA EN EL ICE. NO HABIAN MAS DISPONIBLES.
ESTABA
MALA Y NO HABIA OPCION DE CAMBIO, NI PODÍAN DARMELA EN ESTE DIA NI EN DIAS FUTUROS
PORQUE NO HABIAN TABLETS. ¿ PORQUE EL ICE VENDE A UN CLIENTE UN PRODUCTO QUE ESTA MALO ?
¿PORQUE NO LO PROBARON ?
¿ ESTABA EL PRODUCTO DEFECTUOSO ANTES DE HACERMELO LLEGAR A MI PERSONA
?. ME DICEN QUE AL SER LA UNICA PIEZA LO MAS PROBABLE ES QUE HUBIESE SIDO
DEVUELTA POR EL FALLO Y ME LA METIERON A MI. QUIENES ME CONOCEN
SABEN QUE SOY UN DEFENSOR DEL ICE DE MUCHO TIEMPO, LO DEFIENDO DE SIEMPRE, A
CAPA Y ESPADA, SOY ICEISTA DE CORAZON.
SIGO, DESPUES DE LA TRAIDA DE LOS 24 TELEFONOS PREPAGO Y DEL SANSUNG 3 Y
LA TABLET PROCEDI A PROBAR LA TABLET 10.1 Y NO SERVIA. LLAME AL ICE HEREDIA Y
ME DIJERON QUE NO TENIAN TABLETS DE SANSUNG Y NO SABIAN CUANDO VOLVERIAN, QUE
LLEVARA LA TABLET AL ICE HEREDIA, COSA QUE PROCEDI A HACER Y DEVOLVERLA A DON
CARLOS QUIEN ME ATENDIO EN PASEO DE LAS FLORES. ANTE EL PROBLEMA, Y POR LA
URGENCIA DE UNA TABLET COMO PERIODISTA NECESITABA NO USAR EL ANCHO DE BANDA
DEL 22448844, PUES EL PROGRAMA
LA VOZ DEL PUEBLO LO TRANSMITO VIA SKYPE Y ESTO HACIA QUE SE CORTARA LA LLAMADA
POR ABRIR VENTANAS Y ACTUALIZARME DE NOTICIAS POR FACEBOOK Y TWITTER.
TUVE QUE TOMAR UNA DESICION. ME QUEDE SIN TABLET, LE COMUNIQUE A DON
CARLOS QUE NO ME QUEDABA DADA LA URGENCIA QUE IR A OFFICE DEPOOT PASEO DE LAS
FLORES 1 HORA DESPUES COMPRAR A CREDITO UN IPAD 3, GASTANDO MAS DE MEDIO
MILLON DE COLONES A CREDITO, SOLO PORQUE EL ICE NO REVISO QUE ME ENVIARON UNA
TABLET MALA, SIN SOFWARE. ASI LO RECONOCE IVANIA THOMPSON DIRECTORA DEL KAI
HEREDIA EN SU NOTA QUE TRANSCRIBO TEXTUALMENTE. "Buenas tardes don
Walter, le informo que ya nos devolvieron la Tablet de parte del taller
autorizado. Le reinstalaron el software y según el diagnóstico, ya funciona
correctamente,".
ESTO MUCHOS DIAS DESPUES, Y CUANDO YO YA HABIA COMPRADO EL IPAD 3.
¿ CUAL ES EL DEBER DEL ICE EN ESTE CASO ?
DOÑA IVANIA DECIDIO TEXTUALMENTE "Enviado desde
Samsung MobileThompson Briceño Ivannia <IvThom@ice.go.cr>
escribió:Buenas tardes Don Walter, la Tablet esta disponible en la Tienda kölbi
para ser retirada por su persona puede preguntar por Ronald Lizano o Sergio
Zuñiga. Le recuerdo que la misma cuenta con un Plan kölbi Tablet extremo
a 24 meses cuya mensualidad es de $27.12. De no desear continuar con el
servicio debe proceder a efectuar el tramite de retiro, favor tener presente
que el retiro de un Plan esta asociado a una multa, la Tablet continua
siendo de su propiedad."
Quedamos a sus ordenes,
Ing. Ivannia Thompson B. MPM
Coordinadora CAIC Heredia
Dirección Desarrollo de la Relación con el Cliente
División Gestión Relación con el Cliente - Gerencia Clientes
( (506)2277-0205 Fax 2260-6270 | y ithompson@ice.go.cr
MAÑANA LES CUENTO EN QUE TERMINO LA HISTORIA. PORQUE AHORA ADEMAS DE
VENDERME UNA TABLET SANSUNG 10.1 MALA, SIN REVISAR EN EL ICE, DEFECTUOSA, Y DE
NO PODERMELA REPONER, HACERME INCURRIR EN UN GASTO DE 550 MIL COLONES A CRÉDITO
DOÑA IVANIA PRETENDE QUE YO TENGA UNA TABLET QUE YA NO ES DE MI CONFIANZA, PUES
NO SE EN MANOS DE QUIEN ESTUVO ANTES, Y QUE YO PAGUE 339 MIL COLONES DE
LAS 24 MENSUALIDADES DE LA TABLET + 290 MIL COLONES DE LA TABLET O SEA
630 MIL COLONES DE MAS A LOS 550 MIL QUE GASTE EN EL IPAD O SEA 1 MILLON
CIENTO 80 MIL COLONES SOLO PORQUE NO SE FIJARON Y VENDIERON UNA TABLET EN
MAL ESTADO. ¿ES ESTO JUSTO ? A UN CLIENTE CON MAS DE 100 SERVICIOS DEL
ICE.
ADJUNTO NUMEROS DE MIS SERVICIOS
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Precio de la
Tablet Samsung Galaxy Tab 10.1 con Plan
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Planes
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18 meses
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24 meses
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Plan kölbi Tablet Moderado
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$662 i.v.i. (2)
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$635 i.v.i. (2)
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Plan kölbi Tablet Avanzado
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$642 i.v.i. (2)
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$601 i.v.i. (2)
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Plan kölbi Tablet Extremo
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$622 i.v.i. (2)
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$567 i.v.i. (2)
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SERVICIOS DE WALTER RODRIGUEZ CAMPOS
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Estimado cliente, por favor
seleccione el teléfono al que desea consultarle la información detallada del
estado actual.
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DOÑA IVANIA LE SUPLIQUE QUE ARREGLARAMOS ESTO ENTRE NOSOTROS Y UD NO
QUIZO.
OJO A LOS CORREOS QUE LE ENVIE
Sra thompson
No deseo darle armas a los enemigos del ICE pues amo la institucion mas
que uds. No quisiera hoy responder masivamente esta situacion a 2000 personas.
Para que ? Si existe razonamiento logico la tablet 10.1 estaba mala. Incurri en
un gasto de 500 mil colones, debieron revisar el producto que se vende. No se
hizo,,
Y no fue mi culpa. No habian mas tablets que hice, dada la
urgencia tube que gastar en un ipad 3. Si no lo compro hubiese tenido que
esperar 15 dias para la solucion del problema. Sin usarla la tablet tenia un
dano de fabrica. A don carlos le pedi otra tablet pero estaban agotadas. Y no
habian, tuve que pagar el doble y sin internet por un problema ICE.
Podemos dialogar y que todo termine en buenos terminos NO LES PARECE
?
Sra thompson
No deseo darle armas a los enemigos del ICE pues amo la institucion mas que uds. No quisiera hoy responder masivamente esta situacion a 2000 personas. Para que ? Si existe razonamiento logico la tablet 10.1 estaba mala. Incurri en un gasto de 500 mil colones, debieron revisar el producto que se vende. No se hizo,,
Y no fue mi culpa. No habian mas tablets que hice, dada la urgencia tube que gastar en un ipad 3. Si no lo compro hubiese tenido que esperar 15 dias para la solucion del problema. Sin usarla la tablet tenia un dano de fabrica. A don carlos le pedi otra tablet pero estaban agotadas. Y no habian, tuve que pagar el doble y sin internet por un problema ICE. Podemos dialogar y que todo termine en buenos terminos NO LES PARECE ?
Walter Rodriguez Campos
22443333- 22442727-88355050
Enviado desde Samsung Mobile
Thompson Briceño Ivannia <IvThom@ice.go.cr> escribió:
No deseo darle armas a los enemigos del ICE pues amo la institucion mas que uds. No quisiera hoy responder masivamente esta situacion a 2000 personas. Para que ? Si existe razonamiento logico la tablet 10.1 estaba mala. Incurri en un gasto de 500 mil colones, debieron revisar el producto que se vende. No se hizo,,
Y no fue mi culpa. No habian mas tablets que hice, dada la urgencia tube que gastar en un ipad 3. Si no lo compro hubiese tenido que esperar 15 dias para la solucion del problema. Sin usarla la tablet tenia un dano de fabrica. A don carlos le pedi otra tablet pero estaban agotadas. Y no habian, tuve que pagar el doble y sin internet por un problema ICE. Podemos dialogar y que todo termine en buenos terminos NO LES PARECE ?
Walter Rodriguez Campos
22443333- 22442727-88355050
Enviado desde Samsung Mobile
Thompson Briceño Ivannia <IvThom@ice.go.cr> escribió:
Buenas tardes Don Walter, la Tablet
esta disponible en la Tienda kölbi para ser retirada por su persona puede
preguntar por Ronald Lizano o Sergio Zuñiga. Le recuerdo que la misma cuenta
con un Plan kölbi Tablet extremo a 24 meses cuya mensualidad es de $27.12.
De no desear continuar con el servicio debe proceder a efectuar el tramite de
retiro, favor tener presente que el retiro de un Plan esta asociado a una
multa, la Tablet continua siendo de su propiedad.
COMO SI
NO ESTUVIERA DE MALA SUERTE CON EL ICE TAMBIEN ME AMENAZAN CON UNA MULTA DE
CASI 300 MIL COLONES ... O SEA EL ASUNTO SE FUE A MILLON Y MEDIO . POR UN ERROR
DE EL ICE DE NO REVISAR UN PRODUCTO QUE VENDEN....
Walter Rodriguez Campos
22443333- 22442727-88355050
Enviado desde Samsung Mobile
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